今年7月以来，赣州市创文指挥部在全市开展“十大文明细胞”创评活动，12月14日，赣州市住房公积金管理中心直属分中心窗口被评选为2023年中心城区第一批“十大文明细胞”之“文明窗口”。

窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。近年来，直属分中心深入开展住房公积金服务提升三年行动，持续优化营商环境，坚持以“诚心”、“耐心”、“暖心”打造精品优质服务窗口。

以诚心擦亮“窗口”。走进赣州市市民中心西区住房公积金办事大厅，办公环境宽敞干净，办公窗口高效齐整，工作人员热情大方，办事群众井然有序。有一位身穿红马甲的志愿者站立迎候，热情周到回答职工的咨询，引导取号。窗口服务人员始终微笑待人，“您好，请问办理什么业务”“麻烦您提供一下材料”礼貌用语如连珠般说出，缴存职工常声声称赞。

以耐心塑造“窗口”。窗口工作性质特殊，前来办理业务的缴存职工不了解政策，不知如何表达的情况也时有发生，工作人员耐心回答每一个询问，反复提醒重要事项，疑难杂症一起研究解决，缴存职工之事做到事事有回应，件件有着落。

以暖心放大“窗口”。依托开展青年文明号选树工作，让办事群众“咨询有平台、办事有综窗、自助有指导、特群有通道”，直属分中心坚定将服务质量与管理目标朝着“坚持优质高效服务，推进业务再创佳绩”的目标方向走深走实。结合“我为群众办实事”实践活动，实施“上门办”“邮寄办”“主动约”；力争服务方式“零距离”，简单事项群众可直接通过网上服务平台办理，实现相关提取业务“跑零次”；利用电话沟通远程指导办理业务，实现“网上办”。全方位提升办事体验。

“文明是一种理念，更是一种行动。”下一步，直属分中心将以“十大文明细胞”创评活动作为新起点，进一步擦亮“文明窗口”名片。加强队伍建设，建立长效管理机制，提升服务水平。