为进一步深化模范机关建设，更好地优作风、优服务，扎实推进“为群众办实事”，优化提升营商环境和服务质量，9月中旬，市住房公积金管理中心组织开展科长办事流程“大体验”活动。

中心机关各科室负责人深入办事窗口体验业务办理流程，以办事人员的身份模拟办理了“商转公”组合贷款、“商转公”贷款、住房公积金抵押一件事、商贷按年提取、租房提取、退休提取、离职提取等业务，在自助终端查询机上查询了个人住房公积金相关信息，还在线上体验了购房提取等业务。通过“模拟办”、“帮代办”、“线上办”、“陪伴办”等方式，换位思考、沉浸式体验住房公积金业务办理流程，找准找实服务群众中的痛点、堵点、难点等问题。

通过开展科长办事大体验活动，发现仍存在着在窗口办理商贷按年提取业务时，因数据接口不稳定，部分合作银行无法获取还款明细；在自助终端查询机查询个人住房公积金还贷明细情况和个人贷款信息时，操作设置不合理；在线上办理业务时一项业务刷脸频次多、获取证照成功率不高，办理效果不佳等问题。

下一步，中心将针对发现的堵点、难点等问题，逐一制定整改措施，限期完成销号整改，加强与有关部门的沟通对接，逐步完善我市住房公积金系统，提高工作效率和服务水平，不断提升广大缴存职工的办事体验好感。