万家团圆庆新春，坚守岗位践初心。2月15日，正值2026年农历马年春节假期第一天，当千家万户沉浸在团圆欢聚的喜悦中时，市交通运输局党组书记、局长谢文才带队前往12328交通运输服务监督热线中心，亲切看望慰问节日期间坚守岗位的一线干部职工，代表局党组向他们及其家人致以新春的诚挚问候和美好祝福，亲手送上慰问品，把组织的关怀与温暖送到每一位值守人员的心坎上。局党组成员、副局长胡超星陪同。

走进12328热线服务大厅，此起彼伏的电话铃声不绝于耳，坐席人员神情专注、有条不紊，一边耐心倾听群众诉求，一边细致记录、精准录入，快速完成工单转办，每一个忙碌的身影，都在默默守护着群众的出行畅通，勾勒出春节里最动人的坚守图景。

谢文才一行实地察看了热线运行调度情况，与工作人员面对面交流，详细询问春节假期首日话务量、咨询投诉热点、应急处置流程、值班排班安排及后勤保障等相关情况，对大家坚守岗位的奉献精神给予高度赞许。慰问中，谢文才逐一与在岗职工握手，关切叮嘱大家在坚守岗位的同时，一定要做好自身防护，合理调配休息时间，劳逸结合，以饱满的精神状态和专业的服务水平，全力做好群众出行服务保障工作。

座谈交流中，谢文才对12328热线全体干部职工过去一年的辛勤付出和工作成效给予充分肯定。他强调，12328热线是交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是连接群众与交通部门的“连心桥”，更是春节期间守护群众平安便捷出行的“生命线”。过去一年，面对春运、节假日等高峰时段的话务高峰，全体工作人员始终坚守一线、履职尽责，以耐心回应诉求、以专业破解难题、以高效化解民忧，妥善处置了一大批群众急难愁盼问题，用坚守与担当，彰显了交通人的初心使命。

春节假期是交通运输服务保障的关键时期，群众出行需求集中，热线咨询、求助量持续攀升，对此，谢文才要求，一是提高政治站位，强化责任担当，严格落实24小时值班值守和领导带班制度，确保热线24小时畅通、响应及时、处置高效，绝不出现脱岗、漏岗情况；二是聚焦群众需求，精准对接服务，密切关注路网运行、客运班次、公交地铁调度等群众出行热点，做到政策解答精准、诉求转办快速、问题处置到位，切实把热线打造成服务民生、温暖民心的“好帮手”；三是做好后勤保障，凝聚工作合力，各相关部门要切实扛起责任，妥善解决值守职工的饮食、休息等实际问题，让大家在岗位上也能感受到家的温暖，心无旁骛投入到工作中。

“请局长放心，我们一定不负嘱托、坚守岗位、履职尽责！”收到局党组的关怀与鼓励，一线值守职工备受鼓舞、倍感振奋，纷纷表示，将把这份温暖与信任，转化为工作的强大动力，以最饱满的热情、最严谨的作风、最优质的服务，做好每一次电话接听、每一项工单处置，全力保障12328热线高效有序运行，用坚守守护群众春节出行路，为全市人民度过一个平安、祥和、便捷、欢乐的马年春节，筑牢交通服务坚实防线。