9月30日，市医疗保障局党组书记、局长邱志鹏在市12345政务服务便民热线话务中心，化身“接线员”，现场接听群众来电，为群众答疑解惑、解决问题。
接听现场，热线电话接连响起，邱志鹏认真倾听每一通群众来电，仔细询问事情原委，详实记录群众诉求，两个小时共接听群众来电12通，内容主要涉及长护险政策咨询、新生儿参保、职工医保缴费、跨省异地就医报销、门诊慢特病待遇认定等方面内容。对政策清晰、情况简单的问题，耐心细致地向群众讲解政策、解决问题，已现场办结群众反映诉求6个；对情况复杂、需核查核实的诉求，逐一登记，现场交办业务科室，并要求相关负责人及时跟踪督办，及时向群众反馈办理情况，确保事事有回音、件件有着落。
邱志鹏在接听结束后表示，12345热线汇集的是群众最直接的现实诉求，也是检验医保政策落地效果的一扇窗。一直以来，全市医疗保障系统始终高度重视12345热线反馈的群众有关问题和意见，以服务员心态、店小二姿态，认真回应每一件群众诉求，切实解决了一批群众急难愁盼问题。下一步，全市医疗保障系统将持续用好12345政务服务便民热线这一“连心桥”，坚持民呼我为、马上就办，持续深化医保改革，不断优化医保服务，加大长护险等医保政策宣传力度，进一步提高群众诉求办理质效，不断提升群众医保领域的获得感、幸福感、安全感。