【对标深圳规则规制 进一步全面深化改革 加快现代化赣州建设】

　　今年以来，赣州经开区对标深圳先进政务标准，聚焦企业群众办事痛点，以三项改革举措全方位优化营商环境，为高质量发展蓄势赋能。

　　政务服务效能持续升级

　　赣州经开区持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业开办、义务教育入学、新生儿出生等民生企业高频办事场景，通过流程整合、材料精简、时限压缩，大幅提升办事效率，各类高频事项办件量稳居全市前列。依托此契机，该区将土地承包经营权登记纳入不动产统一登记服务体系，通过数据共享、表单整合、一窗受理、限时办结的服务模式，既明晰土地权属、减少矛盾纠纷，也为农户土地流转、抵押融资筑牢产权支撑，切实守护群众权益。

　　同时，赣州经开区坚持问题导向，主动转变服务模式，开展78项重点事项流程沉浸式大体验工作，靶向优化办事流程、补齐服务漏洞，持续提升政务服务标准化、便捷化水平。

　　数字底座建设取得突破

　　数字化赋能是优化营商环境、提升基层治理效能的重要支撑。今年上半年，赣州经开区积极推进公共数据资源授权运营工作，强化部门联动协作，联合区综治中心、区公安分局，全面开展辖区房屋、流动人口等基础信息摸排梳理与数据规整治理工作。

　　通过全覆盖摸排、精细化治理、标准化建档，目前已完成15.46万个标准地址采集工作，为每一处标准地址统一赋予专属32位编码，成功搭建全市首个标准地址库。数据库有效打破部门数据壁垒，实现基础数据精准规范管理，为政务审批、基层治理、便民服务筑牢数字底座。

　　“看似只是一串32位编码，背后是无数次上门核对、反复校准。以前各部门数据‘各管一摊’，如今一个标准地址就能串联起政务办理、网格巡查、便民派送等全场景业务。”赣州市公安局经开分局治安大队教导员郑瑞金介绍道，标准地址库投用后，沉睡的数据真正“活起来、用起来”，为智慧政务落地扫清底层数据障碍。

　　民生诉求闭环高效处置

　　近期，市民汤先生拨打“12345”热线，反映嘉福·尚江府周边道路存在坑洞隐患。工单迅速流转至经开区公服中心，5天内组织施工完成路面修复。回访时，汤先生由衷点赞：“诉求很快得到解决，老百姓的心声有人倾听，体验特别好。

　　这是赣州经开区坚持以民为本，常态化、规范化推进12345政务服务便民热线工单处置工作，建立“接诉、响应、办理、反馈、回访”全闭环机制，高效回应群众急难愁盼问题的生动一幕。

　　针对群众反映的复杂疑难诉求，该经开区建立疑难工单专项调度机制，依托专题调度、部门联动、专班攻坚化解办理堵点。上半年累计组织开展3次疑难工单调度会，集中协调解决36类42件群众高频、疑难诉求问题。同时，从严抓好工单复核工作，完成16866件待回复工单审核，推动诉求件件有回应、事事有着落，打通服务群众“最后一公里”。

　　2026年上半年，该区累计受理省、市两级转办群众诉求工单18007件，工单按期办结率达99.02%，按期响应率达98.57%，其中群众基本满意及以上工单达12441件，热线处置质效和群众满意度持续向好。（潘萍）