电梯是城市垂直交通的“动脉”，一头连着安全底线，一头牵着万家民生。新小区集中投用、老旧电梯逐年增多、极端天气频繁侵袭……电梯安全是基层监管痛点。近年来，赣县区立足实际，创新构建“源头防控、常态监管、快速处置、应急保障、从严约束”全链条闭环监管体系，辖区住宅电梯故障率、投诉率连续下降。

　　源头设卡，把问题挡在投用前

　　“电梯底坑积水严重，过水配件全部更换！”在某新交付小区安装预查现场，赣县区市场监督管理局监察人员当场发现问题、当即责令整改。这是该局严把安装投用“三道关”的缩影。

　　过去，新建小区“交付一批、投诉一批”的窘境屡见不鲜。该局将监管关口全面前移：交付前3个月提前介入，重点检查井道施工、底坑防水、电气线路等隐蔽环节；正式投用前，督促物业联合维保单位开展“全要素深度体检”，并组织岗前培训；交付首月开展“回头看”，督促建立“日管控、周排查、月调度”机制。2024年至2025年，全区新交付4个小区、82台电梯实现两年内零故障投诉，彻底扭转了“交付即投诉”的被动局面。

　　赣县区市场监督管理局组建专项巡查组，对中大型小区全覆盖检查，小型小区针对性抽查，重点核查制度落实、运行环境、维保记录等核心环节。同时，该局联合住房保障部门，将电梯管理责任落实情况纳入住宅小区物业管理考核必查清单。针对部分物业“小问题不断、整改不彻底、难以立案”的难题，创新建立信用约束机制，将投诉量、监察指令下达等情况作为物业年度信用打分依据，报送住保中心核定，通过信用惩戒倒逼企业强化责任。针对物业对维保“只扫码、不监督”的新问题，明确要求物业建立维保质量抽查机制，由安全员随机抽查维保情况。同时将故障维修、困人救援记录列为日常检查必查项目。 

　　处置提速，把诉求化解在当下

　　电梯困人、频繁故障，是群众最揪心的事。该局针对两类核心诉求精准施策。

　　针对“频繁故障”，该局采取“现场核查 技术研判 立案查处”三步法：到场核查维保记录完整性，协调技术骨干排查隐性故障，对磨损严重的感应器、接触器等易损配件要求全部更换，对违法违规行为从严查处。

　　针对“重大故障”维修周期长、动用维修基金难，该局联合住房保障中心建立协同工作模式，实行“故障勘察—价格审核—维修验收”全环节监督，协调简化维修基金动用流程，全程督导加快进度。今年4月，某小区电梯发生故障，从4月28日召开协调会到5月1日恢复运行，仅用4天，小区业主专门送锦旗致谢。

　　监管从严，把规范立在行业中

　　该局将维保单位监管作为重中之重。重点核查人员身份信息、维保内容备注、现场照片上传等情况。对存在“问题不备注、照片不规范、疑似造假”的，立即开展现场核查。今年2月，通过数据核查发现某同名维保员在两家维保单位同时打卡，现场核实后确认其中一家存在虚假打卡、未实际维保行为，已依法立案处罚。

　　同时，将“故障投诉多”和“新进入”的维保单位列为重点监管对象，增加检查频次。该局明确要求物业在维保作业前核查人员资质及到场人数，未达到两人作业标准的一律拒绝入场，并鼓励住保部门、社区、业委会参与监督，形成“多方参与、齐抓共管”格局。

　　赣县区市场监管局党组书记、局长刘序锦表示，通过严把验收源头、抓实常态化监管、规范故障处置、强化应急响应、严管维保单位五大举措，辖区电梯安全形势持续平稳。今后将不断优化监管模式、提升监管效能，切实守护好群众“上下出行”的安全防线。（特约记者 尹才霞 通讯员 刘源）