“没想到，在图书馆陪孩子阅读的间隙，扫码就能弄懂医保报销相关政策。”日前，在大余县图书馆新馆，市民李虹扫描馆内社保医保服务二维码，几分钟就查询到所需政策信息。

　　这是大余县创新打造“AI 政务公开”便民体验区带来的便利。为深入推进基层政务公开标准化规范化建设，该县依托图书馆受众覆盖面广、群众粘性强的优势，探索构建“一屏集成、一码直达、一脑应答”智慧服务模式，把政务公开服务嵌入群众日常文化生活场景，让政策服务贴近市民。

　　图书馆内专门设置政务信息公开专区，通过实体展板公示政府信息主动公开基本目录，配套智能触控终端，集中推送教育、医疗、就业、养老等重点领域政策及解读，支持群众自助检索信息、在线提交政府信息公开申请。针对不同群体，当地梳理就业、社保医保、青少年服务等高频事项，布设政策二维码矩阵并配套办事指南，群众扫码即可查阅政策原文、权威解读与办事流程，实现政策精准直达。

　　针对传统政策咨询响应慢、答复标准不统一等问题，大余引入“AI馆员”智能咨询服务，由县政府办牵头，联合县行政审批局等多部门，归集户口办理、公积金业务、跨县通办等千余条高频事项，搭建标准化政策知识库，常见问题由“AI馆员”即时回复；遇到复杂疑难诉求，则启动“登记—转办—反馈”闭环处置机制，交由相关职能部门限时办理答复。（记者吴明河 通讯员彭青芸）