“请问办理不动产变更业务需要提供哪些材料？后续还要到哪些窗口？”近日，在大余县政务服务中心，“7 ”联动监督专员钟婷以普通办事群众身份沉浸式体验办事流程，并针对性提出监督改进意见。这是大余县创新监督模式、持续优化政务服务的务实举措。

　　为畅通政务服务监督渠道，精准破解企业、群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，大余县推出政务服务“7 ”联动监督机制，组建由党代表、人大代表、政协委员、纪检监督员、新闻媒体、企业代表、群众等7个类别代表构成的联动监督专员队伍，通过沉浸式办事体验方式，围绕政务服务咨询、审核、审批、办结等各个环节，全方位检视服务短板。

　　“监督员体验反馈的意见建议，均由县行政审批局统一收集梳理，转交职能部门开展评估，可行建议逐一明确责任人、细化优化举措、敲定完成时限。”大余县行政审批局办公室主任刁彬介绍，优化工作完成后，将再次组织监督专员回访体验、核验成效，形成“建议收集—评估研判—整改改进—复核验收”的全链条闭环管理模式。目前，大余县累计开展“7 ”联动监督47次，收集各类意见建议22条，其中20条已办结，2条正稳步优化。（朱春伟）